En SHARPER, nuestra prioridad es que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra.
Por eso, todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de ser despachados.
De todas maneras, si algo no llega en las condiciones esperadas, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y justa.
Podés solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a recibirlo, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240).
Para poder gestionar el reclamo, el producto debe encontrarse:
En su empaque original, completo y sin signos de uso.
Con todos sus accesorios, manuales o piezas correspondientes.
En las mismas condiciones en las que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o con daños ocasionados por un mal uso.
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto visible, SHARPER se compromete a:
Realizar el cambio sin costo adicional.
O reintegrar el valor total abonado, una vez recibido y verificado el producto.
Para iniciar el reclamo, debés enviar fotos o videos que muestren claramente el defecto a [email protected], dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido, indicando número de pedido, nombre completo y descripción del problema.
Si querés realizar un cambio por otro modelo, color o producto distinto al adquirido, podrás hacerlo siempre que el artículo esté en perfecto estado.
En este caso, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Escribinos a [email protected] indicando:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos o evidencia (si aplica)
Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el cambio o reintegro correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.
Los plazos de acreditación dependerán del proveedor de pago (por ejemplo, Mercado Pago o la entidad emisora de la tarjeta).
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados o en oferta, a menos que el artículo llegue dañado o roto.
En esos casos, aplicará el procedimiento descripto en el punto 2 (Productos con fallas o defectos).
